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INFORMACIÓN

Preguntas Frecuentes

¿Qué debes conocer antes de COMPRAR?

¿Está el IVA incluido en los precios?

Todos los precios que ves en la página incluyen el IVA.

¿Cuál es el coste del transporte?

Los gastos de transporte serán gratuitos en todos los pedidos con destino Península y Baleares. Los envíos a UE tendrán los gastos de transporte que se indican cuando haces el pedido. No hacemos envíos a Canaris, Ceuta y Melilla.

¿A qué zonas entregáis pedidos?

Entregamos pedidos a toda España y UE, salvo Canarias, Ceuta y Melilla.

¿Cuál es el plazo e entrega?

En condiciones normales, los pedidos recibidos antes de las 17h de la tarde se enviarán al día siguiente. En este caso, el plazo de entrega será de 24h a 48h (días laborales). En el caso de envíos a UE este plazo puede ampliarse hasta 7 días. Con el objetivo de garantizar que tu pedido llega en óptimas condiciones, y debido a que durante el fin de semana no hay servicio de transporte, los pedidos recibidos el viernes se enviarán el lunes siguiente.

¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio. Enviamos su pedido de forma segura en embalajes apropiados a tal fin.

Todos nuestros pedidos van envueltos para regalo.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles. Ten en cuenta sin embargo que nuestro stock es limitado. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, te contactaremos inmediatamente para proponerte un producto similar o reembolsarte la cantidad correspondiente de la forma que estimes conveniente, ya sea a través del teléfono o del correo electrónico.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Por supuesto, todos nuestros pedidos van envueltos para regalo . Podemos enviar el regalo a tu dirección o bien directamente a la persona que deseas que reciba el regalo.

¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

Todos nuestros productos se envían desde nuestra central en Burgos.

¿Puedo especificar una hora de entrega?

No. Lamentablemente dependemos de las empresas de transporte. No obstante, siempre insistimos en que tu no debes preocuparte de nada; el encargado de ponerse en contacto contigo y ofrecerte la mejor solución para la entrega será el repartidor o nosotros mismos, estamos aquí para servirte y no para complicarte las cosas.

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El horario de entrega es de lunes a viernes, desde las 9,30h hasta las 20h.

¿Què sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo y tampoco fuese posible entregártelo en cualquier otra dirección , te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega.

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente en la misma forma de pago que usaste para la compra, salvo en pagos contra reembolso, en cuyo caso te lo ingresaremos en una cuenta bancaria. Correremos con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono en el número 947 20 66 39 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifiques el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indiques en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe, a tu elección. Correremos con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o en el teléfono 947 20 66 39 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedas satisfecho, puedes devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que el envío del artículo que devuelves corre por tu cuenta.

Para ello, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono en el 947 20 66 39 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Es seguro el pago con tarjeta?

Te garantizamos la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en nuestra tienda, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y no retienemos en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Respetamos tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.

¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

Las oficinas y almacén central se encuentran en Burgos.

RELOJERÍA JOYERÍA
c/ Santander 9 bajo
09004 Burgos 947 20 66 39 ayudaweb@marjoya.com

¿Cómo puedo contactaros?

La mejor manera es por correo electrónico ya que es el método más cómodo, económico y ágil. Pero no dudes en usar el correo tradicional o el teléfono si así lo prefieres. Nuestro teléfono el 947 206639.